Política de reembolso
Política de Devoluciones – Alba Barcelona
NOTA IMPORTANTE: No realizamos devoluciones gratuitas. Los costes de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
1. ¿Es posible devolver mi pedido?
Sí. Si no estás satisfecha con tu compra, tienes la opción de devolver los artículos en un plazo de 30 días tras su recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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Estado del producto: El pedido debe incluir todas sus piezas, componentes y el embalaje original, tal como fue recibido.
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Manipulación: Solo se aceptarán productos con una manipulación normal. Se excluyen roturas por uso negligente o descuidado.
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Higiene: Por razones de seguridad, los artículos que requieran condiciones de higiene deben estar impecables antes de iniciar el proceso.
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Defectos: Cualquier defecto de fabricación debe ser notificado inmediatamente tras la recepción.
Alba Barcelona se reserva el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad. Una vez aceptada, la devolución se procesará en un plazo de 7 días laborables.
2. ¿Cómo iniciar una devolución?
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos:
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Envía un correo electrónico a: info@alba-barcelona.es
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El correo debe incluir:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Foto del producto (imprescindible en caso de rotura o defecto).
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Nombre y apellidos del cliente.
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Dirección de envío.
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IMPORTANTE: Nunca envíes el paquete a la dirección del remitente. Te facilitaremos la dirección correcta de nuestro almacén central una vez procesada tu solicitud. El cliente es el único responsable de los gastos de envío de la devolución.
3. Cancelaciones
Debido a que trabajamos con un sistema de gestión automatizado, los pedidos se ejecutan en el momento en que se realizan. Por ello, no aceptamos cancelaciones una vez confirmado el pedido. Deberás esperar a recibir la mercancía y proceder a su devolución siguiendo nuestra política.
4. Derecho de Desistimiento
Como consumidor, tienes un derecho de desistimiento de 30 días desde que tú, o un tercero autorizado, recibe el último artículo del pedido.
Dado que nuestros productos se envían desde nuestros centros de logística en Asia, los tiempos de tránsito pueden ser prolongados y están fuera de nuestro control directo. Si el pedido ya está en tránsito, no se puede cancelar. Deberás esperar a recibirlo para iniciar el proceso. Para agilizar el reembolso, te solicitaremos un comprobante de envío de la devolución.
Consecuencias del desistimiento: Tras recibir y verificar la mercancía en nuestro almacén, procederemos al reembolso de los pagos recibidos (excluyendo los gastos de envío originales). El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago de la transacción inicial.
5. Productos Dañados o Defectuosos
En el caso de productos que lleguen dañados o con defectos de fabricación, no se ofrecen reembolsos. En su lugar, Alba Barcelona enviará un reemplazo gratuito sin coste adicional para el cliente.
Es obligatorio contactar con nosotros en el plazo establecido y aportar pruebas (fotos o vídeos) del daño. Una vez verificado, el nuevo producto será enviado a la mayor brevedad.
AVISO FINAL: Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia por cuenta y cargo del cliente.